“Enquanto os democratas se agitam e se posicionam sobre o Seguro Social, o presidente Trump está demonstrando seu compromisso inquebrável em proteger e fortalecer esse programa vital para os quase 72 milhões de americanos que se beneficiam dele. Ao melhorar massivamente a experiência de atendimento ao cliente por meio de melhorias tecnológicas, impedindo que os estrangeiros ilegais fizessem benefícios sociais e não ofereçam grandes impostos.
– secretária de imprensa assistente da Casa Branca Liz Huston
O presidente Donald J. Trump prometeu repetidamente preservar e proteger o Seguro Social para todos os americanos elegíveis – e ele entregou inquestionavelmente. Como a Seguro Social celebra seu 90º aniversário, as ousadas melhorias do governo Trump no atendimento ao cliente, tecnologia e eficiência posicionaram a agência para fornecer acesso mais rápido e maior valor para os beneficiários que ela serve.
Isso inclui o presidente Trump fazendo o bem seu imposto sobre a promessa da campanha do Seguro Social. Graças ao único grande projeto de lei – agora a lei da terra – a grande maioria dos idosos que recebem o Seguro Social não pagará mais impostos sobre essa renda.
Sob a liderança do presidente Trump:
O Seguro Social transformou o atendimento ao cliente.
- A agência está lidando com 70% a mais de chamadas do que no ano passado, reduzindo a velocidade média de resposta em 80%, de 30 minutos para apenas seis minutos.
- O uso aprimorado da tecnologia permitiu que 90% das chamadas para a linha nacional fossem servidas por meio de opções automatizadas de autoatendimento ou retornos de chamada, minimizando ainda mais os tempos de espera.
- Os tempos médios de espera do cliente nos escritórios de campo caíram 23%, enquanto cinco vezes mais visitantes marcaram compromissos em comparação com o ano passado.
- Todos os escritórios de campo estão totalmente com funcionários, com os funcionários retornando ao escritório cinco dias por semana pela primeira vez em anos para servir melhor o povo americano.
O Seguro Social fez vastas melhorias tecnológicas.
- Os americanos agora têm acesso 24/7/365 às suas contas on -line depois de reduzir o tempo de inatividade programado de longa data de 29 horas por semana a zero – permitindo que mais de 280.000 clientes acessem suas contas on -line apenas nas duas primeiras semanas.
- Um novo sistema de gravação e transcrição para substituir o hardware antiquado é quase a implementação completa – aumentando a precisão e economizando milhões de dólares por ano.
- Atualizações inovadoras para a tecnologia de telefone foram implantadas para 92% dos escritórios de campo.
O Seguro Social reduziu os pedidos em atraso e entregue antes do previsto.
- Houve uma redução de 26% no atraso das reivindicações iniciais de incapacidade de sua alta de todos os tempos no ano passado, enquanto o tempo médio de processamento foi reduzido em cinco dias e o tempo médio de espera para uma audiência de incapacidade foi reduzido em 60 dias.
- Mais de 3,1 milhões de pagamentos – totalizando mais de US $ 17 bilhões – foram enviados a beneficiários elegíveis sob a Lei de Justiça da Seguridade Social cinco meses antes do previsto.
O Seguro Social aumentou drasticamente a responsabilidade.
- A agência identificou mais de US $ 1 bilhão em prevenção de custos e eficiências neste ano fiscal.
- A agência abordou bilhões de dólares em pagamentos inadequados.
- Após anos de atraso, o Seguro Social está lançando uma nova troca de informações da folha de pagamento que transmitirá informações diretamente dos provedores de folha de pagamento – economizando bilhões de dólares em pagamentos na próxima década.
Fonte – Whitehouse
